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【苏宁实训】青岛黄海学院网商特色班学生苏宁实训

  2018年6月1日,为让学生深入领会专业基础知识,体验职场环境,落实“十九大”报告中提出的“深化产教融合、校企合作”人才培养理念,在合作单位苏宁易购的大力协助下,我院电子商务校企合作特色班140余名学生顺利入驻苏宁易购南京客服中心。此次实训使得学生深入到苏宁实际场景,深化了理论学习并参与岗位实践,亲身体验了企业工作环境、管理方式及考核机制,深入了解了产品、运营、物流、客服等一系列电子商务流程,为后续专业核心课学习、将来就业及职业发展打下了基础。

    苏宁电商客服设有售前、售后及退换货三个实训项目,此次我们的电商同学主要负责售后与退换货。

    售后客服的主要工作任务是记录并回复客户反馈的问题、处理客户的抱怨和投诉等。

  退换货岗位同学主要是负责3C、家用电器及日常百货产品如尿不湿、牛奶等退换货服务。

  上半年的618和下半年的双11,是电商零售行业每年两次的“大考”,也是检验我们培养的电商学生实战水平的绝佳机会。相信我们的电商学生,一定能够通过自己的努力,交上一份满意的答卷!

 


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