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【玩转实习】我校网商特色班——苏宁实习精彩节选

  为使同学们更早更快地适应社会,了解社会,锻炼他们的动手能力,我校和苏宁电器有限公司深入开展了校企合作,以让同学们在学习期间深入企业进行实习、实训。此项活动不仅使同学们对企业的工作理念和文化愿景有所认识,也将理论知识与实践知识结合得更加紧密,较为客观地了解了自己所学的专业知识,扬长避短,不断提高自我认识度和执行力。

参观苏宁公司文化

  同学们实习的部门是客服部,要求主要有以下儿点:客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表,工作认真、有耐心、责任心;接听客户电话要热情,运用专业术语,认真解答客户提出的疑问,同时对自己的企业有信心,不对客户做夸大其词的承诺;熟练掌握公司的产品和服务项目,并全面了解客户的详细情况,严格按公司相关规定及时为客户解决问题;客服代表公司的形象,明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案,注意语言沟通的技巧,不得与客户发生争执,不得做有损公司利益的事情;客服代表接到客户的投诉或抱怨时,要主动向客户致歉并妥善处理,视情节轻重上报公司。

售后和退换货的培训

入职测试

  经过一天的培训,大家马上要上岗工作了,希望同学们一切顺利,尽快投入到实习工作中。

 


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